2025.10.23

• 新聞コラム

似た商品が“ブランドの弱点”に？ ― 迷わせないライン設計のすすめ

2025.10.23

• 新聞コラム

ペルソナが描けないのは、“お客さまのせい”ではない？

2025.10.23

• 新聞コラム

コミュニケーションは社内から。強い通販組織のつくり方とは

2025.10.23

• 新聞コラム

本商品へ進まないのは、トライアル体験に潜む“見えないストレス”

2025.10.22

• 新聞コラム

「売れる化粧品」と「いい化粧品」は、どう違う？

2025.10.22

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知らない間に変わる“お客さま”とブランドの関係

2025.10.22

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6万円のクリームが教えてくれた、高級品販売の壁と可能性

2025.10.22

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リアルなシニアを知る。　若手社員に必要な“顧客理解”とは？

2025.10.22

• 新聞コラム

お客さまの声を、ただの「対応」で終わらせていませんか？

2025.10.21

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会報誌をやめる前に、もう一度考えてほしいこと

2025.10.21

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やるか、やらないか――迷ったときの通販企業の判断軸

2025.10.21

• 新聞コラム

「対応の差」がブランドの差になる。――通販接客の落とし穴

2025.10.16

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リニューアルの落とし穴——“新しさ”だけでは支持されない理由

2025.10.16

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通販だけでは届かない“体験”がある。今こそ店舗を持つ時

2025.10.15

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「“わかっているつもり”がすれ違いを生む」――シニアの本音に近づくには

2025.10.15

• 新聞コラム

我慢生活の先にある“共感の場づくり”──お客様ともう一度つながるために