通販化粧品業界を取り巻く環境の変化や、フォー・レディーのスタッフが日々の業務で感じていることをお役立ち情報としてお届けします。
今回ご紹介する内容は、ニュースレター「通販にこそ必要な『カウンセリングサービス』」の一部です。全文は下記よりご覧いただけます。
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玉石入り混じる情報時代に必要な“導き”とは？
インターネットの発展により、美容情報や商品の選択肢はますます増えている昨今。
その一方、なかなか自分に合ったアイテムに出合えずにいる“スキンケア迷子” が増えています。話題の成分やバズコスメを試してみても、自分の肌に合うとは限らず、せっかくコストをかけても期待した満足に繋がらないということも。
そんな今だからこそ求められているのが企業の「カウンセリング力」です。
お客様のお悩みを聞き出し、必要な解決策へ導く手腕は、通販化粧品にも欠かせないスキル。今回は、通販だからこそ求められるカウンセリングのあり方から、顧客満足や継続につなげるヒントを考えます。
「売るため」ではなく、「好きになってもらう」ために！
通販化粧品に必要なカウンセリングサービス
情報疲れが増える今、お客様は「自分のこと」を知りたい
情報疲れが起きている中でお客様が求めているのは、「この化粧品は私の肌に合っているの？」
ということ。SNSやYouTubeでは得られない、一人ひとりのパーソナルに寄り添ったサービスを提供することが重要です。まずはお客様の悩みやニーズにしっかりと目を向けましょう。
おさえておきたい！通販化粧品向けカウンセリングメニュー
お客様が自らの肌を正しく把握し、適切なお手入れができるようなサポート体制を整えましょう。
肌を知る
肌診断サービス
日頃は対面しない通販化粧品だからこそ、お客様の肌を直接測定・診断するサービスが近年人気。AIを活用したスマホ診断、自己採取した肌組織を分析する診断キットなど、非対面での応用例も増えています。
悩みを解決
美容相談窓口
受注用コールセンターとは役割を分け、肌悩みや商品の使い方の相談を受ける専門の窓口。近年はオンラインの相談窓口を設けるブランドも増えています。パーソナルな悩みに直接答えることで信頼感を醸成します。
満足して続ける
商品の選び方・使い方ガイド
肌悩み・ニーズに合った商品をスムーズに選べることや、正しい使用量・使用手順をわかりやすく伝えることでお客様の満足度はアップ。迷った時にいつでも確認できるような保存版のガイドツールは必須です。
【NEWS】カウンセリング最新情報を紹介！
NEWS-1. あるブランドでは、15分だけのオンラインカウンセリングを導入。予約も不要で「気軽にちょっと聞きたい」というニーズを叶えています。
NEWS-2. 小学生以上を対象に肌カウンセリングを始めたブランドも。子供のうちから正しいスキンケアを身に着けてもらうための新たな取り組みです。
NEWS-3. AIで分析した顔の特徴を元に、7,000通りから似合うメイクを提案するサービスも。画面上で仕上がりも確認できるから説得力も抜群！
「自分に合う」が見つかれば、離脱は減り、ファンは育つ。
情報過多な時代だからこそ、カウンセリングサービスの質が顧客満足度に差をつけます。
フォー・レディーでは、ブランドのファンづくりに貢献するため、さまざまなご支援をしております！お気軽にご相談ください。
今回ご紹介した内容は、ニュースレターの一部を抜粋したものです。資料の完全版では、本記事ではご紹介していない、値上げやリニューアルのお知らせで実際に信頼を深めた他社事例を掲載しています。「他社はどう伝えているのか」が気になる方は、ぜひ以下よりダウンロードください。
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物価が高騰する今、“選択肢の多さ”が負担に
化粧品に関するアンケート 調査地域：全国（※北海道・三陸沖地震の影響により北海道・東北4 県除く）調査方法：Web 調査 調査時期：2026年4月21 日( 火) ～ 22 日( 水)
調査対象者：@cosme プロデュースメンバー女性15-69 歳（@cosme の年代構成比に合わせ割付） 調査対象者数：5,695人
選択肢が広がることは本来、選ぶ楽しさに繋がるもの。しかし現実には「化粧品に投資する価値があるか」を考えるようになった人が増えており、その理由には物価高の影響があります。色々なアイテムを試したりバズコスメに飛びつくことよりも、最初から納得できる一品を選びたいという意識がより強まっているのです。こうした背景があるからこそ、その人に合った商品やお手入れへスムーズに導くプロのサポートが求められています。